Виртуальная справочная служба (ВСС) «Задай вопрос библиотекарю» Центральной библиотеки Новооскольского городского округа выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации в сети Интернет, в электронных каталогах, информационных ресурсах библиотеки и других источниках информации по различным тематическим направлениям.
Типы принимаемых запросов
- адресные запросы (наличие конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки);
- тематические запросы (конкретная тема), выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных информационных ресурсов, а также ресурсов сети Интернета. В случае подбора информации к сложным научным и учебным работам поиск осуществляется по ключевым словам и указывается информация для дальнейшего самостоятельного поиска;
- фактографические запросы (сведения о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.);
- уточняющие запросы (уточнение элементов библиографического описания документов, имеющихся в фонде библиотеки).
Сроки выполнения запросов
- запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки выполняются в течение одного рабочего дня;
- тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней;
- фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней.
Режим и порядок работы
- запросы принимаются ежедневно с 8.00 до 17.00, выходной: суббота, воскресенье;
- выполняются запросы в порядке их поступления;
- срок выполнения запросов, принятых в выходные и праздничные дни, автоматически переносится.
Основные ограничения
Не выполняются запросы, связанные:
- с решением математических, физических, химических и иных задач, написанием/предоставлением рефератов, курсовых, дипломных работ, переводом текстов и пр.);
- с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т.п.);
- с поиском в Интернете электронного варианта конкретной книги, статьи, диссертации, автореферата и т. п.
- с исследовательской работой или сложным библиографическим поиском;
- с редактированием списков к научным работам;
- с консультированием по юридическим, медицинским и др. профессиональным вопросам.
